Termini e Condizioni di Servizio

Benvenuto su Maisons Online. I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito maisonsonline.shop e l'acquisto dei nostri prodotti di arredamento e articoli per la casa.

Abbiamo scritto queste condizioni in modo chiaro e trasparente, affinché tu possa acquistare con maggiore tranquillità e conoscere in anticipo le principali regole relative a ordini, pagamenti, consegne, resi e utilizzo del sito.

INFORMAZIONI PRINCIPALI

Azienda: Maisons Online
Indirizzo: Corso Garibaldi, 28, 20121 Milano, MI, Italy
Sito: maisonsonline.shop
Email: service@maisonsonline.shop
Pagamenti: Visa, MasterCard
Elaborazione ordine: 4–7 giorni
Reso: entro 30 giorni dalla ricezione
Elaborazione del reso: 4–7 giorni dalla ricezione del prodotto restituito
Rimborso: entro 2–3 settimane, in base ai tempi dell'emittente della carta

1. Panoramica

Utilizzando maisonsonline.shop o effettuando un ordine tramite il nostro sito, accetti di rispettare i presenti Termini e Condizioni.

I termini si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul sito e alle relative attività di navigazione, pagamento, consegna, reso e assistenza.

Se non accetti una parte di questi termini, ti chiediamo di non utilizzare il sito o effettuare ordini tramite esso.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

• "Maisons Online", "noi", "nostro" indica Maisons Online.

• "Sito" indica maisonsonline.shop.

• "Cliente", "tu", "tuo" indica la persona che visita il sito o acquista un prodotto.

• "Prodotto" indica qualsiasi articolo disponibile per l'acquisto sul sito.

• "Ordine" indica una richiesta di acquisto effettuata dal cliente tramite il sito.

3. Account e Informazioni del Cliente

Per alcune funzionalità del sito potrebbe essere necessario fornire informazioni personali accurate e aggiornate.

Il cliente è responsabile di:

• Fornire informazioni corrette per l'ordine e la consegna.

• Verificare che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto.

• Mantenere riservate eventuali credenziali di accesso.

• Non utilizzare l'identità o le informazioni di un'altra persona.

Se le informazioni fornite sono errate o incomplete e ciò impedisce la corretta elaborazione o consegna dell'ordine, potrebbero verificarsi ritardi o costi aggiuntivi.

4. Prodotti, Disponibilità e Descrizioni

Facciamo il possibile affinché immagini, descrizioni, dimensioni, materiali e altre informazioni relative ai prodotti siano accurate.

Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze di colore, finitura o aspetto dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali.

Per prodotti di arredamento come sedie, panche, sgabelli, tavoli e credenze, ti consigliamo di verificare attentamente dimensioni, materiali e caratteristiche prima dell'acquisto, soprattutto quando l'articolo deve essere inserito in uno spazio specifico.

La disponibilità dei prodotti può cambiare senza preavviso.

5. Ordini e Contratto di Vendita

Quando effettui un ordine, riceverai una conferma con i dettagli dell'acquisto.

L'invio della conferma d'ordine non impedisce la verifica di eventuali errori evidenti relativi a prezzo, disponibilità, dati del prodotto o informazioni dell'ordine.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 4–7 giorni.

In caso di circostanze eccezionali che impediscano l'evasione dell'ordine, ti informeremo e, quando applicabile, procederemo con le opportune soluzioni, incluso il rimborso.

6. Prezzi e Pagamenti

I prezzi sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto, salvo errori manifesti.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa

• MasterCard

Il pagamento deve essere autorizzato prima che l'ordine venga elaborato.

Non è consentito utilizzare strumenti di pagamento non autorizzati o appartenenti a terzi senza il relativo permesso.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine potrebbe non essere elaborato.

7. Spedizione e Consegna

Effettuiamo spedizioni a livello globale, ad eccezione delle destinazioni in Asia e delle aree remote non coperte dai nostri servizi di spedizione.

Le opzioni di spedizione previste sono:

Metodo	Tempo stimato di consegna	Costo
DHL/FedEx	7–14 giorni	€12,95
EMS	12–24 giorni	Gratuito per ordini da €50

I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere, alle procedure doganali e ad altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.

Per gli articoli voluminosi o delicati, ti consigliamo di controllare l'imballaggio e il prodotto al momento della consegna. Se noti danni evidenti, documentali con fotografie e contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

8. Ritardi, Danni e Problemi di Consegna

Facciamo il possibile per garantire una consegna sicura e puntuale.

In caso di ritardo significativo, pacco danneggiato o prodotto apparentemente danneggiato durante il trasporto, contattaci a service@maisonsonline.shop.

Per facilitare la gestione della richiesta, può essere utile fornire:

• Numero dell'ordine

• Nome del prodotto

• Fotografie del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio

• Informazioni sullo stato della consegna

Per i prodotti di arredamento, una documentazione tempestiva del danno ci permette di comprendere meglio il problema e trovare più rapidamente una soluzione.

9. Resi

Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.

Il prodotto restituito dovrebbe essere nelle condizioni originali, senza danni o usura derivanti da un utilizzo improprio e, quando possibile, con confezione, accessori e componenti originali.

Procedura di reso

1. Contatta service@maisonsonline.shop indicando il numero dell'ordine.

2. Specifica il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta.

3. Attendi le istruzioni del nostro servizio clienti.

4. Imballa accuratamente il prodotto.

5. Spedisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

6. Conserva la ricevuta o il numero di tracciamento.

Una volta ricevuto il prodotto, la richiesta di reso verrà normalmente elaborata entro 4–7 giorni.

10. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso quando le condizioni del reso saranno soddisfatte.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.

Per i pagamenti con Visa o MasterCard, il rimborso può richiedere 2–3 settimane per essere effettivamente visualizzato sul conto. I tempi dipendono dall'emittente della carta e dagli istituti finanziari coinvolti.

11. Cambi e Sostituzioni

Se un prodotto deve essere sostituito, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, ti consigliamo di fornire fotografie e una descrizione del problema. Questo ci aiuta a valutare rapidamente la situazione e a proporti una soluzione adeguata.

La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto. Se l'articolo sostitutivo non è disponibile, potrà essere valutata una soluzione alternativa, incluso il rimborso quando applicabile.

12. Garanzia e Qualità dei Prodotti

Per i prodotti di arredamento e articoli per la casa venduti su Maisons Online, offriamo una garanzia di qualità di 30 giorni, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

La garanzia riguarda i difetti di qualità o di fabbricazione che non derivano dall'uso improprio del prodotto.

Non sono normalmente coperti:

• Danni causati da uso improprio.

• Danni derivanti da montaggio errato quando non imputabile al prodotto.

• Normale usura.

• Modifiche o riparazioni effettuate senza autorizzazione.

• Danni accidentali causati dal cliente.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Per gli articoli di arredamento, come tavoli, sedie, panche, sgabelli e credenze, ti chiediamo di controllare l'imballaggio e il prodotto al momento della consegna.

Se il danno è evidente, ti consigliamo di segnalarlo al momento della consegna. In ogni caso, contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Questo ci permette di assisterti più rapidamente.

I diritti di garanzia previsti dalla normativa applicabile rimangono in ogni caso invariati.

13. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Testi

• Fotografie

• Immagini

• Grafica

• Design

• Logo

• Marchi

• Layout

• Elementi visivi

• Materiali promozionali

sono di proprietà di Maisons Online o vengono utilizzati sulla base di diritti o autorizzazioni appropriate.

Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, vendere o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito può costituire una violazione dei diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Contenuti inviati dagli utenti

Se il sito consente l'invio di recensioni, commenti, fotografie o altri contenuti generati dagli utenti, mantieni i tuoi diritti sul contenuto che hai creato.

Tuttavia, inviandolo a Maisons Online, concedi a Maisons Online una licenza globale, non esclusiva, esente da royalty e trasferibile, nella misura consentita dalla legge, per utilizzare, riprodurre, adattare, pubblicare e visualizzare tale contenuto in relazione alle nostre attività e ai nostri servizi.

14. Comportamenti Non Consentiti

Utilizzando il sito, accetti di non:

• Utilizzarlo per attività illegali.

• Violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.

• Trasmettere virus, malware o codice dannoso.

• Interferire con il funzionamento, la sicurezza o l'integrità del sito.

• Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai sistemi o agli account.

• Utilizzare identità false o informazioni fraudolente.

• Effettuare ordini utilizzando informazioni di pagamento non autorizzate.

• Effettuare ordini falsi o fraudolenti.

• Rivendere i prodotti acquistati tramite il sito senza autorizzazione.

• Utilizzare strumenti automatici per danneggiare, sovraccaricare o estrarre abusivamente informazioni dal sito.

• Utilizzare il sito in modo da danneggiare altri utenti o Maisons Online.

Ci riserviamo il diritto di adottare misure appropriate quando rileviamo attività fraudolente, abusive o illegali.

15. Limitazione di Responsabilità

Forniamo il sito e i relativi servizi con l'obiettivo di offrire un'esperienza affidabile e continuativa.

Tuttavia, alcuni eventi possono verificarsi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ritardi dei corrieri, problemi logistici, interruzioni dei servizi tecnologici, eventi naturali, restrizioni governative o altri eventi straordinari.

Non siamo responsabili per ritardi o interruzioni direttamente causati da circostanze che non possiamo ragionevolmente controllare.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile.

16. Link a Siti di Terze Parti

Il nostro sito può contenere collegamenti a servizi o siti web gestiti da terze parti.

Tali collegamenti vengono forniti per comodità. Non siamo responsabili dei contenuti, delle condizioni o delle pratiche di siti di terze parti.

17. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle nostre procedure o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.

L'utilizzo del sito dopo la pubblicazione delle modifiche può essere soggetto ai termini aggiornati, nella misura consentita dalla legge.

18. Separabilità

Se una disposizione dei presenti Termini viene ritenuta invalida, illegale o non applicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà interpretata o modificata nella misura necessaria per renderla applicabile, ove possibile.

L'eventuale invalidità di una disposizione non comporterà automaticamente l'invalidità delle altre disposizioni.

19. Legge Applicabile e Controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel Paese di residenza.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, eventuali controversie saranno soggette alle norme obbligatorie applicabili in materia di tutela dei consumatori e competenza giurisdizionale.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.

Per qualsiasi questione relativa a un ordine o ai presenti Termini, ti incoraggiamo a contattare prima il nostro servizio clienti per cercare una soluzione diretta e rapida.

20. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, alle garanzie o ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattarci:

Maisons Online
Corso Garibaldi, 28
20121 Milano, MI, Italy

Email: service@maisonsonline.shop
Sito web: maisonsonline.shop

Siamo a disposizione per aiutarti a vivere un'esperienza di acquisto chiara, sicura e il più possibile serena.