Politica di Reso e Rimborso

Su Maisons Online desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e serena. Se un prodotto non è adatto alle tue esigenze o arriva con un problema, puoi seguire la procedura di reso o sostituzione descritta di seguito.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

Periodo di reso: entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine
Elaborazione di resi e cambi: 4–7 giorni dalla ricezione del prodotto restituito
Rimborso: entro 2–3 settimane, a seconda dei tempi stabiliti dall'emittente della carta
Spedizione standard: DHL/FedEx, 7–14 giorni, costo €12,95
Spedizione gratuita: EMS, 12–24 giorni per ordini di almeno €50
Metodi di pagamento: Visa, MasterCard

1. Idoneità al Reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve:

• Essere nelle condizioni originali, salvo il normale controllo del prodotto.

• Non presentare segni evidenti di utilizzo, usura o danneggiamento causati dal cliente.

• Essere restituito, quando possibile, con confezione, accessori e componenti originali.

• Essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Per gli articoli di arredamento, ti consigliamo di controllare con attenzione il prodotto al momento della consegna. Se noti danni visibili causati dal trasporto, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e conserva l'imballaggio originale e, se possibile, alcune fotografie del prodotto e della confezione.

2. Come Richiedere un Reso

La procedura è semplice:

Passaggio 1 — Contatta il Servizio Clienti
Invia una richiesta a service@maisonsonline.shop indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo del reso.

Passaggio 2 — Attendi le istruzioni
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà le istruzioni necessarie per procedere.

Passaggio 3 — Prepara il prodotto
Imballa il prodotto con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale o un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Passaggio 4 — Spedisci il prodotto
Segui le istruzioni di reso ricevute dal nostro servizio clienti e conserva la ricevuta o il numero di tracciamento della spedizione.

Passaggio 5 — Elaborazione
Una volta ricevuto il prodotto, il reso o il cambio verrà elaborato entro 4–7 giorni.

3. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso quando il reso risulterà idoneo.

Il rimborso sarà effettuato, ove applicabile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per i pagamenti effettuati con:

• Visa

• MasterCard

il rimborso può richiedere 2–3 settimane per essere visualizzato sul conto o sull'estratto conto. I tempi effettivi dipendono dall'emittente della carta e dagli istituti finanziari coinvolti.

Nota: il periodo di 2–3 settimane riguarda il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato dopo l'elaborazione. I tempi possono variare in base alla banca o all'emittente della carta.

4. Cambi e Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo, contatta service@maisonsonline.shop entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Indica:

• Numero dell'ordine

• Nome del prodotto

• Motivo della richiesta di sostituzione

• Eventuali fotografie, se il prodotto è arrivato danneggiato o presenta un difetto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, la richiesta di cambio verrà elaborata entro 4–7 giorni.

La disponibilità dell'articolo sostitutivo può dipendere dalle scorte disponibili. Se la sostituzione non è possibile, potremo procedere con un rimborso secondo le condizioni applicabili.

5. Costi di Restituzione

Le spese di spedizione relative al reso dipendono dal motivo della restituzione e dalle istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Prima di spedire qualsiasi prodotto, contatta sempre service@maisonsonline.shop per ricevere le indicazioni corrette. Non inviare autonomamente un articolo a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.

Le spese di spedizione dell'ordine originale seguono le condizioni indicate al momento dell'acquisto:

• DHL/FedEx: €12,95, con consegna standard prevista in 7–14 giorni.

• EMS: spedizione gratuita per ordini di almeno €50, con consegna prevista in 12–24 giorni.

6. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Per gli articoli di arredamento come sedie, panche, tavoli e credenze, è particolarmente importante verificare le condizioni del prodotto dopo la consegna.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, ti consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine

• Nome del prodotto

• Descrizione del problema

• Fotografie del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio esterno, se il danno sembra legato al trasporto

Il nostro team valuterà la situazione e ti comunicherà la soluzione più appropriata, che può includere sostituzione, cambio o rimborso.

7. Eccezioni

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso quando:

• Sono stati utilizzati, modificati o danneggiati dal cliente.

• Presentano evidenti segni di usura oltre il normale controllo del prodotto.

• Mancano componenti, accessori o parti essenziali a causa di un utilizzo improprio.

• La richiesta viene effettuata oltre il termine di 30 giorni dalla ricezione.

• Il prodotto è stato danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato durante la restituzione.

Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

8. Tempi di Elaborazione dell'Ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 4–7 giorni prima della spedizione.

I tempi di consegna previsti sono:

Metodo	Tempo stimato	Costo
DHL/FedEx	7–14 giorni	€12,95
EMS	12–24 giorni	Gratuito per ordini da €50

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere e alle condizioni operative.

9. Area di Vendita e Spedizione

Effettuiamo spedizioni a livello globale, ad eccezione delle destinazioni in Asia e delle aree remote non coperte dal nostro servizio di spedizione.

Prima dell'acquisto, verifica che il tuo indirizzo di consegna rientri nelle aree servite.

10. Come Contattarci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o prodotti danneggiati, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Maisons Online
Corso Garibaldi, 28
20121 Milano, MI, Italy

Email: service@maisonsonline.shop
Dominio: maisonsonline.shop

Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione, così potremo indicarti la procedura corretta e aiutarti a risolvere la richiesta nel modo più rapido possibile.